Вопрос-ответ

Управляйте своим домом с мобильным приложением СМАРТ СЕРВИС 

✨Сохранение общедомового имущества — общая задача УК и собственников.

Пожалуйста, проинструктируйте рабочие бригады о необходимости оборудовать ремонтируемое помещение:

• Санитарным блоком (умывальник, унитаз, бак для сбора пищевых отходов).
• Емкостью для сбора жидких производственных отходов (не менее 200 литров), во избежание засора коммуникационных систем.
• Средствами первичного пожаротушения (кошмой, огнетушителями) по нормам.
• Табличкой на входной двери с ФИО прораба и контактным номером телефона.

В Москве действует закон о тишине*, согласно которому разрешено производить ремонт и перепланировку (в том числе погрузочно-разгрузочные работы) с 7:00 до 23:00 в будние дни и субботу. Особый режим в жилом комплексе действует до 1,5 лет с момента его ввода в эксплуатацию, то есть пока комплекс считается новостройкой.

❌Строго запрещены шумные работы в воскресные дни и дни государственных праздников. Если ваши соседи будут не соблюдать закон о тишине или доставлять вам дискомфорт, пожалуйста, обратитесь в полицию.

* Закон города Москвы от 12.07.02 № 42 «О соблюдении покоя граждан и тишины в ночное время в городе Москве» (с изменениями на 14 декабря 2016 года).

✔ При введении дома в эксплуатацию, на стадии выдачи ключей, УК направляет РО запрос на включение нового адреса в список необходимых к обслуживанию объектов и заключение договора. Далее УК контролирует вывоз, проводит сверки с РО и решает вопросы текущего порядка – соблюдение графика вывоза, запросы на замену сломанных/разбитых контейнеров под утилизацию мусора, направление претензий и дополнительных заявок, осуществляет взаимодействие с гос. структурами по урегулированию спорных вопросов.

Согласно городской программе утилизации мусора есть установленные нормативы по вывозу ТКО и расчету необходимого количества контейнеров для расположения на территории жилого комплекса — https://www.mos.ru/news/item/114013073/. На сегодня программа утилизации рассчитана с учетом сверхнорм и не допускает увеличение емкостей. Увеличение контейнеров невозможно.

Уборка зоны вокруг контейнеров – зона ответственности УК. 
Собственникам следует придерживаться правила утилизации мусора: твердо-бытовые отходы и строительный мусор утилизировать в разные контейнеры. 

Утилизация бытового мусора в контейнер для строительных отходов приводит к перезаполнению емкостей и повышению их тоннажа. Региональный оператор не забирает переполненные «с горкой» контейнеры, что приводит к нарушению графика вывоза и скоплению на территории ЖК мусорных отходов, перезаполненных емкостей и созданию антисанитарных условий.

Даже после того, как застройщик введет жилой комплекс в эксплуатацию, он продолжает нести за него ответственность. В соответствии с 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве» гарантия распространяется на конструктивные элементы здания (фундамент, стены, перекрытия, крыша, лестницы и пр.), а также элементы отделки как в границах объекта долевого строительства, так и в местах общего пользования (МОП).

Собственник в праве подать заявку на устранение недостатков и дефектов застройщику в течение 5 лет, со дня подписания акта приема передачи квартиры. Гарантийный срок на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав объекта долевого строительства, составляет три года.

Собственник в праве подать заявку на устранение недостатков и дефектов застройщику в течение 5 лет, со дня подписания акта приема передачи квартиры. Гарантийный срок на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав объекта долевого строительства, составляет три года.

Алгоритм действий при обнаружении недостатков в квартире

1. Собственнику необходимо написать бумажное заявление по форме предоставленной комендантом, с описание сути проблемы.
2. Клиент получает смс с зарегистрированным номером заявления.
3. В течение недели специалист отдела гарантийных работ связывается с клиентом для осмотра, по результатам осмотра фиксируется акт осмотра с перечнем недостатков и определением является ли случай гарантийным.
4. Если случай является гарантийным в течение недели клиент получает смс с сроками устранения.
5. По итогам устранения: клиент подписывает акт выполненных работ; если клиента не устраивает выполненная работа по объективным причинам, недоделки дорабатываются, и клиент подписывает акт выполненных работ.
6. В случае если клиент по каким-либо причинам не может подписать акт выполненных работ ему направляется смс-оповещение о завершении работ.

Случаи, когда  застройщик не несет обязательств по гарантийному ремонту и обслуживанию квартиры

• дефекты, возникшие в ходе нормального износа квартиры
• собственником нарушены требования проектной документации
• собственником произведен ремонт ненадлежащего качества
• выявлены недостатки (дефекты) в материалах, приобретенных собственником (обои, краска, напольное покрытие, инженерное оборудование и пр.)
• возник износ уплотнителей, сантехнических приборов и оборудования
• повреждения и преждевременный износ возникли вследствие неквалифицированного (грубого) обращения с оборудованием
• не проводились (проводились некачественно) сервисные работы, необходимые для функционирования оборудования
• не проводилось (проводилось некачественно) эксплуатационное обслуживание здания или квартиры
• вышли из строя комплектующие (например, лампочки и пр.), по которым не заявлено гарантии изготовителя
• необходим ремонт повреждений, вызванных неправильной эксплуатацией вентиляции (например, заклеивание вентиляционной решетки и пр.)
• самим собственником незаконно выполнена несогласованная перепланировка и (или) переустройство.

После завершения ремонтных работ возникает необходимость подключения 3х фаз в квартире для увеличения мощности подачи электроэнергии.
Для решения о включении необходимо предоставить в управляющую компанию отчет измерительной лаборатории (ГОСТ Р 50571.16-2019).

Испытания электрооборудования и отчет измерительной лаборатории гарантируют безопасность собственника и соседей, обеспечивает равномерное распределение напряжения в сети во всем доме, исключают возможность нагревания и возгорания кабелей.

Заказать данный отчет можно:
✔️В любой специализированной организации, которая имеет лицензию
✔️ В управляющей компании

Если в отчете все в порядке, управляющая компания подключает 3 фазы. Если нужна доработка, она указывается в дефектной ведомости. Решение о включении 3х фаз принимается только после предоставления информации об устранении недочетов.

Избежать недочетов, требующих устранения после завершения ремонтных работ, можно путем заказа электропроекта и выполнения ремонта по нему.

ПЕРЕД НАЧАЛОМ РЕМОНТНО-СТРОИТЕЛЬНЫХ РАБОТ НЕОБХОДИМО РАЗРАБОТАТЬ ПРОЕКТЫ ИНЖЕНЕРНЫХ СИСТЕМ

— Электроснабжение
— Водоснабжение и водоотведение
— Отопительные системы
— Автоматическая пожарная сигнализация
— Вентиляция и кондиционирование 
— Слаботочные системы

Проекты инженерных систем – залог безопасного ремонта и вашего спокойствия. 

❓ПОЧЕМУ

• фактическое расположение всех коммуникаций в вашей квартире будет зафиксировано. При монтаже навесной мебели, оборудования и электронных устройств уже после ремонта, инженерные коммуникации в квартире  будут защищены от неумышленных повреждений. В случае возникновения аварийных ситуаций, любой привлеченный специалист сможет быстро разобраться и устранить проблему.
• при необходимости локального ремонта и модернизации инженерных систем (замена теплого пола, замена напольного покрытия, установка дополнительных санитарно - технических приборов и тд) разработанный  проект поможет быстро, качественно и безопасно выполнить работы.
• конкурентное преимущество при продажи квартиры! Потенциальный покупатель будет спокоен, зная все о скрытых инженерных коммуникациях в своей новой квартире!

В Москве действует закон о тишине*, согласно которому разрешено производить ремонт и перепланировку (в том числе погрузочно-разгрузочные работы) с 7:00 до 23:00 в будние дни и субботу. Особый режим в жилом комплексе действует до 1,5 лет с момента его ввода в эксплуатацию, то есть пока комплекс считается новостройкой.

❌Строго запрещены шумные работы в воскресные дни и дни государственных праздников. Если ваши соседи будут не соблюдать закон о тишине или доставлять вам дискомфорт, пожалуйста, обратитесь в полицию.

* Закон города Москвы от 12.07.02 № 42 «О соблюдении покоя граждан и тишины в ночное время в городе Москве» (с изменениями на 14 декабря 2016 года).

Оформить пропуск вы можете  в мобильном приложении СМАРТ СЕРВИС:  раздел «Главная» ⭢ «Сервисы» ⭢ «Постоянный пропуск».

Постоянный пропуск обеспечивает беспрепятственный доступ на территорию жилого комплекса.
Для оформления пропуска на человека заполните форму. 


Для оформления пропуска на автомобиль заполните форму и приложите СТС. 

*Ответственность за точность указанных сведений возлагается на собственника квартиры.

В целях повышения безопасности и контроля прохода через все точки доступа на территорию жилого комплекса — на сотрудников рабочих бригад необходимо оформление временного пропуска — пластиковой карты особого образца.

Для оформления пропуска необходимы данные сотрудника: ФИО, данные паспорта, номер телефона.

Временный пропуск оформляется на сотрудника рабочей бригады на определенный, заданный собственником период, для сокращения или увеличения срока необходимо подать заявку в мобильном приложении СМАРТ СЕРВИС.

Временный пропуск в виде пластиковой карты — безопасность и комфорт собственников: больше нет необходимости подавать данные сотрудников ремонтных бригад в УК на бумажном носителе, все данные будут храниться в системе, так же по системе сотрудник службы безопасности УК сможет, в случае необходимости, отследить маршруты/время передвижения сотрудников.

На территорию жилого комплекса вам понадобиться пропуск. 

Возможные варианты пропусков (в каждом ЖК может быть доступны только определенные виды пропуски в зависимости от установленной СКУД)

• Пластиковая карта  оформляется для собственника и родственников. Также — для сотрудников рабочей бригады (на указанный собственником временный срок). 

• Брелок  — компактный пропуск-брелок, дополнительно можете приобрести стильный кожаный чехол к брелоку. 

• Браслет  — практичный и универсальный носитель, который подойдет и взрослым, и детям. 

• Виртуальная карта — цифровой пропуск ESMART, который обеспечивает бесконтактный доступ на территорию.  

Для автолюбителей:

• Радиометка  —  пропуск с вашим уникальным идентификатором, устанавливается на лобовое стекло автомобиля (не подойдет для лобового стекла с подогревом). При въезде/выезде на территорию считывается автоматически. 

• При заказе пропуска на гостя или курьера воспользуйтесь опцией «Разовый пропуск» в разделе «Главная». 

Выбирайте нужный для вас вид пропуска и не беспокойтесь о сохранности территории!

Мы постараемся, чтобы процесс начала ремонта, заселения в квартиру и проживание в доме были максимально комфортными. Наши специалисты окажут вам содействие на любом этапе.

Обращение в один клик в мобильном приложении СМАРТ СЕРВИС:

• Вызвать мастера

• Задать вопрос по начислениям и по обслуживанию дома

если у вас возникла аварийная ситуация, вы можете обратиться в единый круглосуточной диспетчерский центр по телефону 8 800 707 75 20.

❗ Или отправьте заявку через мобильное приложение СМАРТ СЕРВИС в разделе "Главная" ⭢ "Обратиться в УК" ⭢ "SOS-ситуация".

♻️ Разгрузки управляющая компания установила контейнер для строительного мусора. Вам не придется дополнительно заказывать контейнер и самостоятельно организовывать вывоз строительного мусора.

За вывоз крупногабаритного мусора в квитанции за жилищно-коммунальные услуги на основании договора управления будет произведено единоразовое начисление. 

Информируем вас, что складирование строительного мусора в холлах недопустимо, а утилизация его с помощью мусоропровода категорически запрещена. Просим соблюдать чистоту и порядок, не портить имущество в местах общего пользования.

С целью сохранения общедомового имущества, просим вас упаковывать строительный мусор в мешки, ящики или другую тару, исключающую загрязнение и повреждение отделочных покрытий мест общего пользования, лифтов.

Мусоропровод и канализация не предназначены для утилизации строительного мусора. 

Для уборки строительного мусора просим вас использовать  только грузовые лифты. 

бязанность по уплате взносов на капитальный ремонт лежит на всех собственниках помещений в многоквартирном доме согласно ст. 169 Жилищного кодекса РФ (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/cc9137589dd15d74afed9cc942fe2ce69987516b/). 
Год постройки при этом не имеет значения. Исключение составляют:

• собственники домов, признанных аварийными;
• собственники многоквартирных домов, в которых имеется менее чем три квартиры;
• собственники домов, в отношении которых определены порядок, сроки проведения и источники финансирования реконструкции или сноса этих домов;
• арендаторы.

Взносы на капитальный ремонт взимаются в случае, если многоквартирный дом включен в Региональную программу капитального ремонта. Далее формируется Фонд капитального ремонта (ФКР). 
Он может быть сформирован двумя способами: через открытие спецсчета или с помощью перечисления взносов региональному оператору. 
В первом случае проводится общее собрание собственников, открывается специальный счет по сбору средств на капитальный ремонт, и выбирается его владелец (управляющая компания). 

Если спецсчет не открыт, то взносы перечисляются региональному оператору.  В Москве им является Фонд капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы. 

Размер ставки утверждают региональные власти. В Москве с 1 января 2022 г. минимальный размер взноса на капремонт общего имущества установлен в размере 25,58 руб. в месяц на квадратный метр общей площади жилого (нежилого) помещения в многоквартирном доме. 

Плата за капитальный ремонт по вашим домам начисляется Фондом капитального ремонта г. Москвы через МФЦ. Платежные документы можно найти в квитанции, которая направляется через МФЦ вашего района. 

Проверить входит ли ваш дом в программу можно на официальном сайте (https://repair.mos.ru/) Региональной программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на территории города Москвы на 2015-2044 годов. 
Для этого нужно ввести в поисковую строку адрес дома. 


❗ Взносы за капитальный ремонт приравнены к коммунальным платежам, поэтому игнорировать их оплату не следует. При их неоплате формируется задолженность, а после двух месяцев начисляются пени. 
После продажи помещения задолженность за неоплату взносов за капитальный ремонт передается новому собственнику. 

В соответствии с п.3 ст. 158 ЖК РФ (https://base.garant.ru/12138291/a7903a0a19751770e44706bb0adac831/) задолженность по взносам в ФКР является «наследуемой» (в отличие от платы за техническое обслуживание и коммунальные услуги), т.е. при переходе права собственности на помещение в многоквартирном доме к новому собственнику, переходит обязательство предыдущего собственника по оплате расходов на капитальный ремонт многоквартирного дома, в том числе не исполненная предыдущим собственником.

Льготы на оплату ЖКУ предоставляются собственникам исходя из ставок, цен и тарифов на оплату ЖКУ, утвержденных Правительством Москвы.

Ставки платы за наём жилых помещений и цены на содержание жилого помещения утверждены постановлением Правительства Москвы от 13.12.2016 № 848-ПП «Об утверждении цен, ставок и тарифов на жилищно-коммунальные услуги для населения».

Если собственники помещений в многоквартирном доме установили плату за содержание жилого помещения в размере:

• превышающем цену, установленную Правительством Москвы для соответствующей категории дома, то льготы рассчитываются по ценам, установленным Правительством Москвы.

• не превышающем цену, установленную Правительством Москвы для соответствующей категории дома, то льготы рассчитываются по ценам, установленным собственниками помещений в многоквартирном доме.

Обращаем ваше внимание, что размер льгот и категории собственников, имеющих право на льготы, определены порядком и условиями предоставления отдельным категориям собственников мер социальной поддержки по оплате за ЖКУ, утверждённых Постановлением Правительства Москвы от 07.12.2024 г. № 850-ПП.

По ссылкам ниже вы можете ознакомиться с перечнем льготных категорий и размером скидок по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, размещённых на портале mos.ru:https://gcjs.mos.ru/function/benefits/grazhdanam/obshchaya-informatsiya/